Témiscouata-sur-le-Lac - Les résultats des sondages effectués en avril 2014 auprès des personnes qui ont reçu des soins et services dans l’une des installations du CSSS de Témiscouata (Hôpital, CLSC ou centres d’hébergement), démontrent une grande satisfaction des services offerts par le CSSS de Témiscouata.

Ce sondage réalisé visait non seulement à connaître l’appréciation de la qualité des services offerts quant aux aspects relationnel, professionnel et organisationnel, mais aussi à évaluer la relation avec la clientèle (respect, confidentialité, empathie, accessibilité aux services), le professionnalisme dans la réponse aux besoins des usagers (vulgarisation des informations, fiabilité, apaisement, capacité à responsabiliser l’usager et à solidariser son entourage) et l’organisation des services (simplicité, continuité, rapidité et confort).

« Les réponses aux questions qui visaient à évaluer la relation avec la clientèle révèlent une grande satisfaction envers le service rendu et envers le personnel pour un taux de satisfaction de 99,19 %. Quant à l’aspect professionnel, les usagers se sont dits très satisfaits des services qui leur sont offerts par notre CSSS avec un taux de satisfaction de 98,29 %. L’aspect organisationnel révèle une bonne satisfaction dans l’ensemble pour un taux de satisfaction de 94 % », a tenu à souligner la directrice générale intérimaire, Marie-Claude Ouellet.

La direction du CSSS de Témiscouata tient à remercier la population d’avoir participé à ce sondage qui permet de mieux cibler les forces et les zones d’amélioration quant aux services de santé et de services sociaux offerts. Elle souhaite aussi saluer le travail des personnes qui contribuent à la qualité et la sécurité des soins et services dans ses différentes installations. Ce sondage a été effectué en collaboration avec le comité des usagers du CSSS de Témiscouata.