Des idées pour commencer l'été du bon pied
18 mai 2012 |
14h20
Réservation de vacances en ligne En réservant des services d'hébergement, des billets d'avion ou de spectacle sur le Web, on gagne un temps précieux. Il faut toutefois s'assurer d'acheter dans des sites reconnus, où sont indiquées les coordonnées complètes des commerçants. En outre, pour toute transaction avec une agence de voyages, l'Office conseille de vérifier si la mention « Titulaire d'un permis du Québec » est présente dans le site.
Afin que le consommateur puisse acheter en toute connaissance de cause, le commerçant est tenu de lui fournir certains renseignements, dont une description claire et détaillée des biens ou des services qu'il offre en ligne, et le prix total à payer.
Une fois la vente effectuée, le commerçant a 15 jours pour transmettre à son client un exemplaire du contrat. Le contenu du contrat doit être conforme à l'offre. Dans le cas contraire, l'achat pourrait être annulé.
Contrat d'entretien de pelouse
Au printemps, les entreprises d'entretien de pelouse deviennent très actives. Certaines peuvent utiliser des moyens détournés pour arriver à leurs fins, comme traiter la pelouse d'un consommateur sans qu'il l'ait demandé. Il faut savoir que la loi interdit à un commerçant de facturer à un client un bien ou un service qu'il n'a pas sollicité.
Contrat d'asphaltage ou de pavage
Avant de confier ses travaux d'asphaltage à un entrepreneur, l'Office conseille de consulter son entourage, de demander des références, et de choisir un entrepreneur expérimenté et bien établi. Il est ensuite suggéré de retenir le nom de trois entrepreneurs, et de leur demander une évaluation des travaux à faire.
Une fois l'entreprise choisie, il est préférable d'exiger un contrat écrit : le consommateur a ainsi plus de chance d'obtenir le résultat désiré, et ses recours seront facilités en cas de problème.
Commerce itinérant
De façon générale, qu'il s'agisse d'entretien de terrain, d'asphaltage ou de travaux de toute autre nature, une personne qui fait du porte-à-porte pour vendre ses services est un commerçant itinérant.
Elle est alors tenue d'avoir un permis de l'Office de la protection du consommateur, et de remettre à son client un contrat écrit en règle.
Ce contrat peut être annulé, sans frais ni motif, dans les 10 jours suivant celui où le consommateur en obtient un exemplaire. L'annulation est possible même si les travaux sont déjà commencés.
Déménagement
Lors d'un déménagement, il peut arriver que les déménageurs endommagent les meubles de leur client. Quels sont alors les recours du consommateur?
Il faut d'abord vérifier si le déménageur a une assurance de base pour le matériel déménagé. Il est d'ailleurs conseillé de faire cette vérification au préalable. Si le déménageur n'est pas assuré, ou s'il refuse de dédommager son client, ce dernier doit lui envoyer une mise en demeure. Si cette démarche ne portait pas fruit, il serait alors possible d'avoir recours aux tribunaux.
Affichage des prix dans les marchés publics Dans les marchés publics, la loi oblige les commerçants à afficher clairement le prix de leurs produits. Les articles non emballés, les arbres, les fleurs et les plantes n'ont pas à être étiquetés individuellement, mais leur prix doit être indiqué à proximité.
Pour en savoir plus sur les achats en ligne, les travaux d'entretien extérieur, le déménagement ou l'affichage des prix, consultez le site Web de l'Office, au www.opc.gouv.qc.ca.
Commentaires
