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21 mai 2020 - 08:10

Prise de rendez-vous en ligne à la SAAQ

Les clients de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) de la région du Bas-Saint-Laurent pourront dès maintenant prendre rendez‑vous en ligne, par l’entremise du site Web de la SAAQ, aux points de service de Rimouski, Rivière-du-Loup et Matane.

Ce service sera offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et permettra notamment aux clients d’obtenir plus facilement un rendez-vous, tout en désengorgeant le système téléphonique.

Pour prendre rendez-vous en ligne, les clients n’ont qu’à accéder au site Web de la SAAQ, à saaq.gouv.qc.ca, et à trouver leur point de service. Ils pourront prendre rendez‑vous seulement si le service désiré y est offert.

Il est toujours possible de prendre rendez-vous par téléphone, au 1 855 564-3170, ou en communiquant directement avec le mandataire en permis et immatriculation le plus près de chez vous.

De plus, la SAAQ a commencé à effectuer le renouvellement automatique d’environ 100 000 permis de conduire pour les personnes dont le permis arrivait à échéance en mars, en avril et en mai. Aucune prise de photo ou de rendez-vous dans un centre de services n’est nécessaire. Ces personnes recevront par la poste un permis portant la photo la plus récente qui figure dans leur dossier. Elles n’ont donc aucune démarche à faire pour obtenir ce service.

Depuis le 1er mai, les examens théoriques ont repris pour les personnes qui avaient déjà des rendez-vous en mars, en avril et en mai. Pour ce qui est des examens de conduite pratiques, la SAAQ est toujours à travailler avec la Santé publique afin de trouver une méthode efficace pour respecter les règles de distanciation. Aucun nouveau rendez-vous n’est offert pour le moment.

Depuis le début de la reprise graduelle de ses services, le 20 avril, les centres d’appels de la SAAQ ont connu un débordement, avec une moyenne d’environ 350 000 appels par jour, comparativement à 5 535 en situation normale. 

La capacité des centres de services est à son maximum, compte tenu des mesures de distanciation sociale exigées par la Santé publique.

  • 95 % des centres de services de la SAAQ sont ouverts.
  • 70 % des mandataires en matière de permis et d’immatriculation sont ouverts.
  • Tous les mandataires chargés de la vérification mécanique sont ouverts et 100 % de leurs services ont repris.

  

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