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Le 6 juillet 2016 | infodimanche ACTUALITÉ 6
La petite histoire débute en avril, alors que M.
Joncas aperçoit, sur Facebook, une petite
annonce de la compagnie Tru Belleza qui pro-
pose l’essai d’une crème contre les rides. En cli-
quant sur celle-ci, on lui dit qu’il pourrait avoir
accès à un échantillon tout à fait gratuitement. Il
doit seulement débourser les frais de transport.
« Les frais étaient d’environ 11 $, alors je me
suis dit que c’était correct », raconte l’homme,
rencontré dans les bureaux d’Info Dimanche.
Sarto Joncas s’est toutefois vite rendu compte
que tout cela n’était pas aussi simple. Quelques
jours plus tard, il fut très surpris de constater
qu’un montant de 282 $ avait été prélevé sur la
carte de crédit.
« Je ne comprenais pas, ce n’est pas ce qui
était écrit. Ce n’est jamais écrit qu’ils vont charger
tout cet argent. En plus, ce sont de toutes petites
fioles (…) Quand j’ai reçu le premier colis, il y avait
une lettre en anglais dedans. Je ne sais pas ce
qu’elle disait, parce que je ne parle pas anglais »,
a-t-il ajouté.
M. Joncas a alors laissé les choses aller. Il
croyait s’être fait avoir qu’une seule fois. Le mois
suivant, un nouveau colis reçu chez lui lui prouve
toutefois le contraire. « C’est comme si j’étais
abonné ! Celui-là, je l’ai tout de suite renvoyé à
mes frais, mais ils m’ont tout de même chargé »,
déplore-t-il. Un nouveau montant de 293 $.
« C’est de la fraude. J’en parle, parce que je
ne voudrais pas que cela arrive à quelqu’un
d’autre. En plus, ils utilisent l’image de Céline
Dion pour sécuriser les gens.» Sur son site, la
compagnie Tru Belleza utilise en effet des photos
de la chanteuse. Selon le Journal de Québec qui a
également écrit sur le sujet, les avocats de Céline
Dion seraient sur le dossier, puisqu’elle n’a rien à
voir avec cette compagnie.
CENTAINES DE PLAINTES
Actuellement, Sarto Joncas est en communi-
cations avec l’Office de la protection du consom-
mateur (OPC) et il n’est pas le seul dans cette
situation. À ce jour, l’organisme dénombre tout
près de 300 plaintes faites au sujet de l’entre-
prise Tru Belleza, entre autres pour pratique
trompeuse et déloyale. L’OPC mène aussi une
enquête à savoir si cette compagnie contrevient
à la Loi sur la protection du consommateur.
« De telles stratégies de ventes pour des
produits auxquels on attribue des vertus extraor-
dinaires réapparaissent régulièrement sur le
Web, notamment sur les réseaux sociaux. Les
entreprises qui commercialisent ces produits
font généralement des affaires de l’étranger et
changent souvent de nom, ce qui peut brouiller
les pistes pour les consommateurs et pour les
autorités », peut-on lire dans un communiqué
émis à ce sujet.
Sarto Joncas a contacté la compagnie par
courriel, sans succès. Client chez CIBC, il avoue
avoir également beaucoup de difficulté à obtenir
un remboursement ou simplement d’annuler sa
carte de crédit. Info Dimanche n’a pas été en
mesure d’entrer en contact avec la compagnie.
Au KRTB, l’ACEF du Grand-Portage est un
organisme qui peut vous renseigner ou vous sou-
tenir dans vos démarches relatives à la protec-
tion du consommateur.
Un Louperivois victime d’une fraude sur le Web
Sarto Joncas.PHOTO : MARC-ANTOINE PAQUIN
• MARC-ANTOINE PAQUIN
Un résident de Rivière-du-Loup est pris
dans un engrenage infernal après avoir
commandé ce qu’il croyait être des échan-
tillons gratuits de crème anti-âge. Sarto
Joncas, 85 ans, s’est plutôt retrouvé avec
des centaines de dollars en frais sur sa
carte de crédit.
Denis Côté
Courtier hypothécaire
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